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COMMENT LEVER LES RÉSISTANCES AU CHANGEMENT ?

Mis à jour : mars 30


Dans un contexte économique qui exige des organisations un changement permanent. Poussées par la concurrence, les entreprises sont sans cesse contraintes de modifier, de changer leurs méthodes de travail, leur organisation, leurs processus, leurs produits et leurs services. Pourtant si la notion de changement est nécessaire, elle est également source de résistance. La résistance désigne tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification à un projet de changement. Elle constitue une entrave à la réussite des projets. Le management du couple changement-résistance apparaît donc comme un levier de réussite dans les entreprises.

La notion de changement introduit l'idée de passage d'une situation à une autre. Le petit Robert le définit comme « état de ce qui évolue, se modifie, ne reste pas identique. » Il convient de noter que les individus n’expriment pas forcément une résistance au changement. Toutefois, à l'annonce d'un changement, la première réaction consiste le plus souvent à manifester une résistance, relativement neutre et passive dans un premier temps. Le degré de résistance peut être plus ou moins important et trouve son explication dans le fait que les individus cherchent à comprendre les évolutions qui se produisent dans leur environnement et qu’il n’est pas facile de changer les modèles ou les pratiques qu’ils ont adopté jusqu’à présent.

Il existe 2 types de résistance qui peuvent être :

  • Individuelles : La force de l’habitude. la peur de l’inconnu : incertitude liée au futur en soi et aux conséquences du changement, etc.…

  • Organisationnelle : liées aux menaces contre le pouvoir en place, manque de moyens financiers, etc.

Par ailleurs, il est important de comprendre que La structure même de l’organisation peut être une source de résistance au changement. Aussi, une structure organisationnelle bureaucratique génèrera plus de résistances qu’une structure plus souple comme dans une startup.


Mais alors comment surmonter les résistances si les changements et l’innovation sont incontournables ?

Dans la gestion du couple changement-résistance, il est nécessaire de considérer ces deux forces comme un équilibre dynamique. Pour modifier cet équilibre il est possible :

  • D’augmenter la force changement.

  • Ou encore de transformer la force résistance en une de changement.

  • Ou de réduire ou supprimer le force résistance.

Pour réduire la force résistance ou transformer la force résistance en changement plusieurs pistes d'actions sont envisageables :

  • Communiquer clairement autour des raisons et les objectifs du changement

  • Faire preuve de transparence & donner la possibilité à tous les collaborateurs de voir l’ensemble de la situation et comment le changement peut y contribuer positivement

  • Veiller à ce que le niveau de changement ne soit pas trop important, ni trop rapide pour être facilement assimilé

  • Déployer du personnel en qui l'ensemble des collaborateur ont confiance pour accompagner le changement

  • Travailler avec les « adopteurs précoces » et ensuite passer au groupe principal du personnel

  • Impliquer tous les collaborateurs dans le modèle & la conception du changement

  • Confronter les sceptiques en premier.

  • Faire bénéficier le changement à l’ensemble des participants

  • Accorder du temps pour s’adapter aux changements

  • ​Reconnaître qu’il y aura toujours certains membres du personnel qui éprouveront des difficultés à effectuer le changement.

​Faire face aux résistances, nécessite de challenger et de changer les perceptions ou les croyances de vos collaborateurs. Les changements majeurs, en particulier les changements de culture, sont susceptibles d’être plus difficile à gérer si les barrières et les objections ne sont pas abordées au préalable.

Vous souhaitez en savoir plus & obtenir des outils efficaces pour lever les résistances ? Contacter nous


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